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FAQ

1.✅Come posso ordinare?

Puoi effettuare un ordine sul nostro sito web selezionando il prodotto che ti interessa e compilando tutte le informazioni necessarie nel carrello. Puoi anche ordinare un prodotto con un clic utilizzando un widget speciale sul nostro sito web. Per fare ciò, dovrai selezionare il prodotto che ti interessa e fornire il tuo numero di telefono, quindi il nostro responsabile ti contatterà per confermare l'ordine.

2.✅ Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti pagamenti non in contanti:

  • Sofortüberweisung 

  • Visa

  • PayPal

  • Giropay

  • Carta di Credito

  • Carta di Debito

3.✅ Addebitate l'IVA?

Sì, la tassa del 19% è inclusa nel prezzo per i Paesi soggetti all'IVA Tedesca del 19%. Per i Paesi che non sono soggetti all'IVA Tedesca del 19%, il costo viene ricalcolato automaticamente nel carrello, tasse escluse

4.✅ Cosa devo fare se il pagamento non viene accettato?

In tal caso, contattare la chat di supporto online sul sito Web o inviare un'e-mail a sales@switchonshop.com.

5.✅ Come posso contattare il servizio clienti?

Invia eventuali richieste via e-mail a sales@switchonshop.com.

6.✅ Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo aver spedito il tuo ordine, ti invieremo un link via e-mail in modo da poter tracciare il tuo pacco. Puoi anche monitorare il tuo ordine sul nostro sito web con il tuo account se ti registri in anticipo.

7. Quali sono i tempi di spedizione?

  • Gli ordini effettuati prima delle 11:00 vengono inviati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 11:00 vengono inviati il giorno successivo. Il tempo medio di consegna va da 2 a 7 giorni lavorativi per i paesi dell'UE, a seconda dell'indirizzo di consegna;

  • Da 4 a 17 giorni lavorativi per paesi extra UE, a seconda del tempo necessario per elaborare la documentazione in dogana.

8. A quanto ammontano i costi di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal numero di merce ordinata e dalla destinazione, questa informazione viene poi calcolata nel carrello al momento dell'ordine. Il costo minimo di spedizione è di 5 Euro.

9. Da dove vengono spediti i pacchi?

I nostri uffici e magazzini si trovano a Francoforte, in Germania. Tutte le spedizioni vengono effettuate da Francoforte.

10. Spedite a livello internazionale?

Spediamo in tutti i Paesi dell'UE, nonché in alcuni paesi al di fuori dell'UE, ma situati in Europa.

11. Le mie informazioni personali vengono mantenute private?

Sì, le tue informazioni personali sono completamente protette. Per i dettagli completi, consulti la Politica sulla privacy e sui cookie.

12. C'è un importo minimo d'ordine?

No, non c'è.

13. Cosa succede se gli articoli mancano dal mio ordine o arrivano articoli sbagliati?

In questo caso, devi contattarci a sales@switchonshop.com e risolveremo tutti i problemi.

14. Devo registrarmi e creare un account per fare acquisti?

No, non è necessario. Puoi effettuare un ordine senza registrarti.

15. Vorrei modificare il mio ordine. Cosa devo fare?

Per questo, devi contattare il nostro supporto tecnico a sales@switchonshop.com. Oppure puoi utilizzare la nostra chat online e dire al gestore quali modifiche desideri apportare.

16. Posso far spedire il mio ordine a un indirizzo diverso dal mio indirizzo di fatturazione?

Sì, puoi far inviare il tuo ordine a un indirizzo diverso dal tuo indirizzo di fatturazione. Per fare ciò, dovrai specificare l'indirizzo di spedizione.

17. Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?

Le notifiche sullo stato ti verranno inviate automaticamente tramite e-mail. Puoi anche tracciare il tuo ordine dal tuo account sul nostro sito web se ti registri in anticipo.

18. Quando devo effettuare ordini separati?

Se i tuoi ordini hanno indirizzi di consegna diversi, dovrai ordinarli separatamente.

19. Mi verrà addebitata un'imposta sulle vendite?

Se il tuo paese è soggetto all'IVA tedesca del 19%, l'imposta è già inclusa nel prezzo che vedi sul sito web. Per i Paesi che non sono soggetti all'IVA Tedesca del 19%, il costo viene ricalcolato automaticamente nel carrello.

20. Offrite un servizio  urgente?

Cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile a tutte le richieste e richieste ricevute dai nostri clienti.

21. Come faccio a riordinare?

Per questo, devi contattare il nostro supporto tecnico a sales@switchonshop.com.

22. Quali sono le condizioni di pagamento?

Paghi l'intero costo del tuo ordine in base al metodo di pagamento scelto. Successivamente, spediamo il tuo ordine. Le opzioni di pagamento accettate verranno presentate nel carrello.

23. Quanto costa una spedizione split/drop?

Attualmente non offriamo ancora questo tipo di servizio nel nostro negozio online.

24. Cos'è una data di spedizione?

Questa è la data in cui il tuo ordine è stato consegnato al corriere della società di logistica.

25. E se ho una scadenza?

In questo caso, è meglio chattare con il nostro manager online e controllare i tempi di consegna dell'ordine.

26. Qual è la politica di reso?

Si prega di consultare il collegamento allegato di seguito: Informativa sulla privacy.

27. Quali sono i termini di cancellazione?

Puoi utilizzare questo servizio se il tuo ordine non è stato ancora spedito, quindi lo annulleremo semplicemente e ti rimborseremo. Se il tuo ordine è già stato trasferito al corriere della società di logistica, consulta il link: Privacy Policy.
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