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FAQ

1. Comment puis-je commander?

Vous pouvez passer une commande sur notre site Web par vous-même en sélectionnant le produit qui vous intéresse et en remplissant toutes les informations nécessaires dans le panier d'achat. Vous pouvez également commander un produit en un seul clic à l'aide d'un widget spécial sur notre site Web. Pour ce faire, vous devrez sélectionner le produit qui vous intéresse et indiquer votre numéro de téléphone, puis notre responsable vous contactera pour confirmer la commande.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiemenats suivants:

  • Sofortüberweisung

  • Visa

  • PayPal

  • Giropay

  • Kreditkarte

  • Debitkarte

3. Est-ce que la TVA est incluse?

Oui, une TVA de 19% est incluse dans le prix pour les pays qui sont soumis à la TVA allemande de 19%. Pour les pays qui ne sont pas soumis à la TVA allemande de 19%, le coût est automatiquement recalculé dans le panier, sans les taxes.

4. Que dois-je faire si le paiement n'est pas accepté?

Si cela se produit, vous devez contacter le service d'assistance en ligne sur notre site Web ou envoyer un e-mail à sales@switchonshop.com.

5. Comment puis-je contacter le service client?

Envoyez vos requêtes par e-mail à sales@switchonshop.com.

6. Comment puis-je suivre ma commande?

Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un lien par email pour que vous puissiez suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site Web avec votre compte si vous vous inscrivez à l'avance.

7. Quels sont les délais de livraison?

  • Les commandes passées avant 11 heures sont envoyées le jour même. Les commandes passées après 11 heures sont envoyées le lendemain. Le délai de livraison moyen est de 2 à 7 jours ouvrables pour les pays de l'UE, selon l'adresse de livraison;

  • De 4 à 17 jours ouvrables dans les pays hors de l'UE, en fonction du temps nécessaire pour traiter la documentation en douane.

8. Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition dépendent du nombre de produits commandés et de la destination, ces informations sont ensuite calculées dans le panier d'achat au moment de la commande. Les frais de port minimum sont de 5 euros.

9. D'où sont expédiés les colis?

Notre bureau et notre entrepôt sont situés à Francfort, en Allemagne. Tout expédition est à partir de Francfort.

10. Expédiez-vous à l'étranger?

Nous livrons dans tous les pays de l'UE, ainsi que dans certains pays hors de l'UE, mais qui sont situés en Europe.

11. Mes données personnelles restent-elles confidentielles?

Oui, vos données personnelles sont entièrement protégées. Pour plus de détails, veuillez consulter les pages Politique de confidentialité et Politique sur les cookies.

12. Y a-t-il un montant minimum de commande?

Non, il n'y en a pas.

13. Que faire si des articles de ma commande sont manquants ou si des mauvais articles arrivent?

Dans ce cas, vous devez nous contacter à sales@switchonshop.com et nous résoudrons tous les problèmes.

14. Dois-je m'inscrire et créer un compte pour passer des commandes?

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez passer des commandes sans vous inscrire.

15. Je souhaite modifier ma commande. Que dois-je faire?

Pour cela, vous devez contacter notre support technique à sales@switchonshop.com Ou vous pouvez utiliser notre chat en ligne et dire au responsable quels changements vous voulez faire.

16. Puis-je faire expédier ma commande à une adresse autre que mon adresse de facturation?

Oui, vous pouvez faire envoyer votre commande à une adresse qui n'est pas votre adresse de facturation. Pour ce faire, vous devez spécifier l'adresse de livraison.

17. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Des notifications de suivi vous seront envoyées automatiquement par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à partir de votre compte sur notre site Web si vous vous inscrivez à l'avance.

18. Quand dois-je passer plusieurs commandes?

Si vos commandes ont des adresses de livraison différentes, vous devrez les commander séparément.

19. Une taxe de vente me sera-t-elle facturée?

Si votre pays est soumis à la TVA allemande de 19%, la taxe est déjà incluse dans le prix que vous voyez sur le site. Pour les pays qui ne sont pas soumis à la TVA allemande de 19%, le coût est automatiquement recalculé dans le panier.

20. Proposez-vous un service d'urgence?

Nous essayons de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes et requêtes de nos clients.

21. Comment re-commander un produit?

Pour cela, vous devez contacter notre support technique à sales@switchonshop.com.

22. Quelles sont les conditions de paiement?

Vous payez le montant total de votre commande selon le mode de paiement que vous avez choisi. Après cela, nous expédions votre commande. Les options de paiement acceptées seront présentées dans le panier d'achat.

23. Quel est le montant d'un envoi en plusieurs parties ou d'une livraison en relais?

Il n'y a pas encore de service de ce type sur notre boutique en ligne.

24. Qu'est-ce qu'une date d'expédition?

Il s'agit de la date à laquelle votre commande a été livrée au service de livraison de l'entreprise de logistique.

25. Que faire si j'ai une date butoir?

Dans ce cas, il est préférable de discuter en ligne avec notre responsable et de vérifier le délai de livraison de votre commande.

26. Quelle est la politique de renvoi?

Veuillez consulter le lien ci-joint ci-dessous: Privacy Policy.

27. Quelles sont les conditions d'annulation?

Vous pouvez utiliser ce service si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous annulerons simplement votre commande et vous donnerons un remboursement. Si votre commande a déjà été transférée au transporteur de l'entreprise de logistique, consultez le lien suivant: Privacy Policy.

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