FAQ

1. Comment faire pour passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site Internet en sélectionnant le produit qui vous intéresse et en remplissant toutes les informations qui vous seront demandées afin de valider votre panier. Vous pouvez également commander un produit en un seul clic à l'aide d'un widget spécial se trouvant notre site Internet. Pour ce faire, il vous suffit simplement de sélectionner le produit de votre choix et d’indiquer votre numéro de téléphone, notre responsable vous contactera alors dans les plus brefs délais afin de confirmer la commande.

2. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Sofortüberweisung

• Visa

• PayPal

• Giropay

• Kreditkarte

• Debitkarte

3. Les prix indiqués comprennent-ils la TVA ?

Oui, une TVA de 19 % est incluse dans le prix pour les pays qui sont soumis à la TVA allemande. Pour les pays qui ne sont pas soumis à la TVA allemande de 19 %, le coût sera automatiquement recalculé dans le panier, sans les taxes éventuelles pouvant ensuite s’appliquer.

4. Que dois-je faire si mon paiement n'est pas accepté ?

Le cas échéant, merci de contacter le service d'assistance en ligne sur notre site Internet ou d’envoyer un e-mail à l’adresse : sales@switchonshop.com.

5. Comment puis-je contacter le service client ?

Merci de nous faire part de vos réclamations ou de vos questions par e-mail à l’adresse :  sales@switchonshop.com.

6. Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un lien par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande à partir de votre compte sur notre site Internet.

7. Quels sont les délais de livraison ?

• Les commandes passées avant 11 heures sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 11 heures sont expédiées le lendemain. Le délai de livraison moyen est de 2 à 7 jours ouvrables pour les pays de l'UE, selon l'adresse de livraison.

• De 4 à 17 jours ouvrables dans les pays situés en dehors de l'UE, en fonction du temps nécessaire pour que votre commande soit traitée par les services douaniers.

8. Quels sont les frais de port ?

Les frais de port dépendent du nombre de produits commandés et de l’adresse de livraison. Les frais de port sont calculés et visibles dans votre panier au moment de la commande. Les frais de port sont de 5 euros minimum.

9. D'où sont expédiés les colis ?

Notre siège social et notre entrepôt sont situés à Francfort, en Allemagne. Toutes nos expéditions se font donc depuis Francfort.

10. Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous pouvons vous livrer dans tous les pays de l'UE, ainsi que dans certains pays situés en dehors de l'UE, mais qui sont toutefois en Europe.

11. Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

Oui, vos données personnelles sont parfaitement protégées. Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre Politique de confidentialité et et notre Politique en matière de Cookies.

12. Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n’existe aucun montant minimum à votre commande.

13. Que faire si des articles de ma commande sont manquants ou si des mauvais articles me sont livrés ?

Le cas échéant, merci de nous contacter à l’adresse : sales@switchonshop.com afin que nous puissions rapidement résoudre tout problème relatif à votre commande.

14. Dois-je m'inscrire et créer un compte pour pouvoir commander ?

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire ni de créer de compte pour commander sur notre site Internet.

15. Je souhaite modifier ma commande. Que dois-je faire ?

Le cas échéant, il vous appartient de contacter notre support technique à l’adresse : sales@switchonshop.com Vous pouvez également utiliser notre chat en ligne afin d’indiquer à notre conseiller les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande.

16. Puis-je faire faire livrer ma commande à une adresse autre que mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse autre que votre adresse de facturation. Il vous suffit simplement d’indiquer l'adresse de livraison de votre choix.

17. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Des notifications de suivi vous seront envoyées automatiquement par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à partir de votre compte sur notre site Internet.

18. Puis-je me livrer plusieurs commandes à différentes adresses ?

Si vos commandes ont des adresses de livraison différentes, il vous sera demandé de les commander séparément.

19. Quelles sont les taxes applicables ?

Si votre pays est soumis à la TVA allemande de 19 %, la taxe est déjà incluse dans le prix que vous voyez sur le site. Pour les pays qui ne sont pas soumis à la TVA allemande de 19 %, le coût sera automatiquement recalculé dans le panier en fonction de votre adresse de livraison.

20. Proposez-vous un service d'urgence ?

Nous prenons toutes les dispositions nécessaires permettant de répondre le plus rapidement possible à l’ensemble des demandes et requêtes de nos clients.

21. Comment recommander un produit ?

Si vous souhaitez recommander un produit, merci de contacter notre support client à l’adresse : sales@switchonshop.com.

22. Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous payez le montant total de votre commande avec la méthode de paiement de votre choix. Après cela, nous expédions votre commande. Les méthodes de paiement acceptées seront indiquées dans le panier.

23. Quel est le montant d'un envoi en plusieurs parties ou d'une livraison en relais ?

Notre boutique en ligne ne propose pour l’instant pas ce type de service.

24. Qu'est-ce que la date d'expédition ?

La date d’expédition correspond à la date à laquelle votre commande a été livrée au service de livraison de l'entreprise.

25. Que faire si j'ai besoin de ma commande dans un délai fixé ?

Le cas échéant, nous vous conseillons de discuter en ligne avec l’un de nos conseillers afin de vérifier le délai de livraison de votre commande.

26. Quelle est la politique de retour ?

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos modalités de retour dans notre Politique de confidentialité.

27. Quelles sont les conditions de rétractation ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous annulerons simplement votre commande et vous proposerons un remboursement. Si votre commande a déjà été transférée au transporteur de l'entreprise, merci de consulter les différentes modalités dans notre Politique de confidentialité.