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FAQ

1.✅¿Cómo puedo hacer un pedido?

Haz un pedido en nuestra web, seleccionando el producto que te interesa y rellenando toda la información necesaria en el carrito. También puedes pedir un producto con un solo clic usando un widget especial en nuestra página. Para ello, tendrás que elegir el artículo que te interesa y dar tu número de teléfono, y luego nos pondremos en contacto contigo para confirmar el pedido.

2.✅ ¿Qué métodos de pago son válidos?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Transferencia bancaria inmediata

  • Visa

  • PayPal

  • Giropay

  • Tarjeta de crédito

  • Tarjeta de débito

3.✅ ¿Aplican VAT?

Sí, el 19% de impuestos se incluye en el precio para los países sujetos al 19% de Alemania. En países no sujetos al impuesto alemán del 19%, el coste se calcula automáticamente en el carrito, excluyendo impuestos.

4.✅ ¿Qué puedo hacer si el pago no es aceptado?

Si ocurre, debes contactar por chat con el soporte en línea en la web o enviar un correo electrónico a sales@switchonshop.com.

5.✅ ¿Cómo contacto con atención al cliente?

Envía cualquier incidencia por correo electrónico a sales@switchonshop.com.

6.✅ ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Tras enviar tu pedido, te enviaremos un enlace por correo electrónico para que puedas hacer el seguimiento del paquete. También podrás seguir tu pedido a través de nuestra página, con tu cuenta si te has registrado con anterioridad.

7. ¿Cuáles son los plazos de envío?

  • Los pedidos realizados antes de las 11 am se envían el mismo día. Los pedidos realizados tras las 11 am se envían dl día siguiente. El tiempo medio de envío varía de 2 a 7 días hábiles en países de la UE, dependiendo de la dirección de entrega;

  • De 4 a 17 días hábiles para países externos a la UE, dependiendo de cuánto tarde el proceso de documentación en aduanas.

8. ¿Cuáles son los costes de envío?

Los gastos de envío dependen del número de artículos pedidos y del destino, estando esta información calculada en el carrito de compra al hacer el pedido. El coste mínimo de envío es de 5 euros.

9. ¿Desde dónde se envían los paquetes?

Nuestra oficina y almacén se encuentran en Frankfurt, Alemania. Todos los envíos se hacen desde Frankfurt.

10. ¿Realizan envíos internacionales?

Enviamos a todos los países de la UE, así como a algunos países fuera de la UE, pero situados en Europa.

11. ¿Mis datos personales se mantienen en privado?

Sí, su información personal está completamente protegida. Para obtener más detalles, consulte las páginas Política de privacidad y Política de cookies.

12. ¿Existe un pedido con cantidad mínima?

No, no lo hay.

13. ¿Qué ocurre si faltan artículos en mi pedido o si me llegan artículos distintos?

En este caso, debe contactarnos en sales@switchonshop.com y resolveremos todos los problemas.

14. ¿Es necesario registrarse y crear una cuenta para comprar?

No, eso no es necesario. Puede hacer un pedido sin registrarse.

15. Quisiera modificar mi pedido. ¿Cómo lo hago?

Para ello, tiene que contactar con nuestro soporte técnico en sales@switchonshop.com. O puedes usar nuestro chat en línea y decirle al gestor qué cambios quieres hacer. 

16. ¿Puedo solicitar que el envío de mi pedido se haga en una dirección distinta a la dirección de facturación?

Sí, puedes hacer que te envíen el pedido a una dirección que no sea la de facturación. Para ello, facilita la dirección de envío.

17. ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

Las notificaciones de estado se enviarán automáticamente por e-mail. También puedes seguir tu pedido desde tu cuenta en nuestro sitio web, si te registras con antelación.

18. ¿Cuándo debo hacer varios pedidos?

Si tus pedidos tienen direcciones de entrega diferentes, tendrás que pedirlos por separado.

19. ¿Me cargarán impuestos adicionales?

Si tu país está sujeto al 19% de impuestos de Alemania, el impuesto se incluye en el precio que muestra la página. En países no sujetos al impuesto alemán del 19%, el coste se calcula automáticamente en el carrito, excluyendo impuestos.

20. ¿Disponen de servicio exprés?

Tratamos de responder lo más rápido posible a todas las solicitudes y preguntas recibidas de nuestros clientes.

21. ¿Cómo puedo repetir un pedido?

Para esto, deberás ponerte en contacto con nuestro soporte técnico en sales@switchonshop.com.

22. ¿Cuáles son las condiciones de pago?

Pagas el precio total de tu pedido según el método de pago que hayas elegido. Después de eso, enviamos el pedido. Las opciones de pago aceptadas se presentarán en el carrito.

23. ¿Cuánto cuesta un/a envío/entrega dividido/a?

Todavía no existe esta opción en nuestra tienda online.

24. ¿Qué es una fecha de entrega?

Ésta es la fecha en que tu pedido fue entregado al mensajero de la compañía de logística.

25. ¿Y si tengo una fecha límite?

En este caso, lo mejor es chatear con nuestro gestor en línea y comprobar el tiempo de entrega de tu pedido.

26. ¿Cuál es la política de devolución?

Por favor, haz clic el siguiente enlace: Política de privacidad.

27. ¿Cuál es la política de cancelación?

Si tu pedido no ha sido enviado todavía, simplemente lo cancelaremos y te devolveremos el dinero. Si ya se ha transferido la orden al mensajero de la compañía de logística, haz clic en el siguiente enlace: Política de privacidad.

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